直率的脾气、随和的心态、待人真诚、乐观健谈，这是她给人的第一印象，她就是蚂蚁洋货中马免税商城一店的店员——文秀安，一位工作起来忘乎自我的“老蚂蚁人”。她是自营门店粉丝最多，客源最不变的员工，幼我销售业绩每月稳居前三，2020年10-12月线上平台销售陆续三月夺得销量冠军，获评自贸开投j9国际站备用2020年度“业绩标兵”。
文秀安2016年12月入职蚂蚁洋货，在多年的工作中，她总是积极乐观面对每一天，始终维持着对蚂蚁洋货的酷爱，真诚服务每一位顾客。
每天上班，文秀安首先是整顿店面的货架，将货架上的商品摆放规整，以方便顾客能快捷找到自己想要的商品，对有打折促销的商品，实时更换价值标签；同时打扫店面的卫生，以保障给顾客一个干净整洁的购物环境。
文秀安整顿货架商品
文秀安一向对峙暖心服务，真诚对待每一位顾客，以伴侣身份相处，设身处地为顾客着想。她秉承着顾客至上的准则，每天维持着乐观的心态，用亲切周到的服务欢迎每位顾客，让顾客等待而来，中意而归。顾客的中意也使她得到无比的欢乐，这种欢乐也是服务好每位顾客的原动力。每当顾客到店采办商品，文秀安城市和顾客谈天，通过谈天相识顾客的具体需要，按需给顾客推荐相宜的商品。同时，积极做好售后服务，助顾客将商品拿到车高等。只管只是举手之劳，但是轻微之处显真情，这些幼行为能让顾客感应一丝丝暖意。
文秀安热心为客户服务
另表，文秀安十吩祺沉微信的推广，平时每卖一样商品在征得顾客赞成后，她城市加顾客微信。没事的功夫问问好，大促的活动在伴侣圈颁布，并推荐顾客采办，久而久之就会有以前的老顾客找她。有时凌晨两三点，顾客征询商品，她只有看到信息，城市实时回复，就是这样担任贡献的心灵，让她与顾客之间成立起了一座坚实的信赖桥梁。
当然，工作中也未免会遇到一些“问题顾客”，面对这些顾客，文秀安从用户的角度思考问题，以心换心，实时相识事件的缘由，实时安抚顾客，相识顾客的需要，化被动为自动，用专业和真诚的服务态度，捉拿顾客的真正诉求，并第一功夫解决顾客提出的合理问题，如此一来既化解了顾客的抱怨感情，同时又与顾客成立了优良的信赖关系。
四年磨一剑，自有敏感时；止，从优质服务的细节和点滴之间下功夫，在店怨剽个岗位上，文秀安真诚的工作阐发与积储的人品修养，在顾客傍边赢得了宽泛赞美，在提升了销售业绩的同时，也宣传了企业品牌。文秀安坚信，单一的事，沉复地做；沉复的事，欢乐地做；欢乐的事，天天做。在今后的工作中，她将会持续致力，全身心地投入工作中，让平庸的岗位折射出壮丽的光华，坚信自己能在钻营卓越的路上永不退缩，不休创造夺目的成就。
起源：j9国际站备用总经办
图文：李泉
视频：李泉
排版：李泉
